相信對于很多人來講，說到去政府辦事，雖然不一定是深惡痛絕的態度，但不愉快總是難免產生的。很多地方的人都反映，政府的辦事員態度冷漠，很多時候明明一次就可以說完的話、辦完的事情，非要讓自己顛三倒四的跑幾回。要解決這個現象，似乎并不是一件容易的事情。但如今觸摸查詢機的使用，似乎要比群眾路線獲得的效果還要好。
 
從辦事員的角度來講，每天回答同一個問題，面對很大的流量，確實容易讓人產生厭煩心理。而且人畢竟不是機器，很多時候對于新問題的解決能力總是有限的。觸摸查詢機***的好處就是固定了幾個模塊，將政務系統需要處理的問題固化，前來辦事的人 只要查詢，就可以知道自己的情況需要提前準備哪些材料，這樣就大大的加快了辦事效率。
 
其實。這種新的產品的使用，對于辦事員和群眾來講，都是新的機會。如今，辦事員的工作環境和工作內容也因為自助觸摸查詢機的出現有了變化，大家的煩躁心理也降低了。而從群眾得角度來講，也不需要在反復的跑來跑去準備材料了。