項目背景：

      隨著商業銀行尤其是境外知名銀行的加入，使得國有銀行在服務水平方面在不斷的提高。怎樣提高服務水平？怎樣更好的為儲戶服務是很多銀行都在解決與探索的問題。隨著信息化的發展，智能化數字多媒體的出現為各行業提供更好的信息發布及展示的同時，新一代的多媒體信息發布平臺也成為銀行業提升服務水準、拓展市場營銷等方面，更為重要的角色。既可以實現多彩的信息實時發布，也可以為其他金融企業提供廣告平臺，更好的整合利用銀行資源進行宣傳與合作。

      智能化數字多媒體在銀行業中的大量應用，不僅可以提供數字信息發布，同時還可以為儲戶提供多元化服務，在儲戶等待的過程中提供更多的自助服務，如： 業務咨詢、金融產品、費率、新業務廣告等，即可以降低客戶在等待中的焦慮感，又為客戶提供了快捷方便的自助平臺和服務渠道。

 

一、在客戶自助服務方面的應用

     隨著信息化的發展，智能化數字多媒體的出現為各行業提供更好的信息發布及展示的同時，新一代的多媒體信息發布平臺也成為銀行業提升服務水準、拓展市場營銷等方面，更為重要的角色。既可以實現多彩的信息實時發布，也可以為其他金融企業提供廣告平臺，更好的整合利用銀行資源進行宣傳與合作。

智能化數字多媒體在銀行業中的大量應用，不僅可以提供數字信息發布，同時還可以為儲戶提供多元化服務，在儲戶等待的過程中提供更多的自助服務，如： 業務咨詢、金融產品、費率、新業務廣告等，即可以降低客戶在等待中的焦慮感，又為客戶提供了快捷方便的自助平臺和服務渠道。

    二、在呼叫中心中的應用

    自動語音應答在服務業務中的應用越來越廣泛。呼叫中心（Call Center）作為一種能充分體現現有通信手段和計算機技術的全新現代化服務方式，已引起越來越多人的關注。它主要由ACD（自動呼叫分配）交換機，IVR（交互式語音應答）系統、CTI（計算機電話集成）系統、數據庫系統、呼叫管理系統、業務處理系統以及坐席（業務代表）等組成。可實現以下功能：

   （1）客戶投訴。當銀行客戶需要對銀行某網點或部門提出投訴、可通過呼叫中心自動完成，并設有行長專線坐席、班長坐席。

   （2）客戶專項業務咨詢。當客戶需要對某方面業務進行深度專項咨詢時，由坐席轉接設備切換遠端坐席，可以了解更深的銀行業務知識。

   （3）行業客戶中間業務。行業性大客戶通過數據撥入設備向呼叫中心傳送其代收代付業務請求，呼叫中心校驗其身份合法性，處理相應業務請求，并將處理結果傳至大客戶計算機中。

 

    三、在自助銀行遠程監控系統的應用

    隨著形勢的變化和犯罪手段的多樣化，給銀行日常安全防范和制止犯罪工作帶來了日益嚴峻的考驗。因此從公安機關到銀行經營者乃至普通銀行客戶，都對銀行安全技術防范設施及制止犯罪的威懾手段提出了越來越高的要求。

    銀行可利用其現有的網絡環境與技術條件，建成高效可靠的遠程視頻監控與聯網報警系統，為銀行的安全防范、高效管理提供更有力的技術保障。

    系統由遠程自助銀行監控系統、中心管理站、計算機網絡、視頻捕捉卡等組成。為了增強系統的功能，用戶可根據需要選擇配置多媒體語音系統、遠程電話報警系統等子系統。具體包括：

（1）閉路電視系統

（2）門禁監控系統

（3）震動傳感器監控系統

（4）消防報警系統

（5）防盜報警系統

（6） 照明控制系統：遠程自助銀行的燈光控制

（7） 聲光報警系統：通過加裝聲光報警器，實現聲光報警功能

（8） 柜員機監控系統：對柜員機的遠程監控，對出現故障進行及時處理